🔧 Política de Privacidade
Nosso compromisso com a proteção dos seus dados pessoais
Última atualização: Janeiro de 20251 Introdução
A FERRO NORTE LTDA ("Ferro Norte", "nós" ou "nossa empresa") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Esta política aplica-se a todas as operações de tratamento de dados pessoais realizadas em nossas atividades de comércio varejista de ferragens e ferramentas, incluindo vendas presenciais, orçamentos, garantias de produtos e atendimento ao cliente.
2 Dados que Coletamos
No exercício de nossas atividades comerciais, podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:
2.1 Dados de Identificação
- Nome completo
- CPF (para emissão de nota fiscal)
- CNPJ (para clientes pessoa jurídica)
- Inscrição Estadual (clientes PJ)
- RG ou documento de identificação
2.2 Dados de Contato
- Endereço residencial ou comercial
- Telefone fixo e celular
- Endereço de e-mail
2.3 Dados de Compras
- Histórico de compras realizadas
- Produtos adquiridos e quantidades
- Valores e formas de pagamento
- Data e horário das transações
- Número de nota fiscal
- Dados de garantia de produtos
2.4 Dados Profissionais (Clientes PJ)
- Razão social e nome fantasia
- Ramo de atividade
- Responsável pela compra
- Limite de crédito (quando aplicável)
2.5 Dados para Orçamentos e Projetos
- Descrição do projeto ou obra
- Especificações técnicas necessárias
- Endereço da obra ou entrega
3 Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
3.1 Vendas e Atendimento
- Processamento de pedidos e vendas
- Emissão de notas fiscais e cupons fiscais
- Elaboração de orçamentos personalizados
- Atendimento de solicitações e dúvidas
- Trocas e devoluções de produtos
- Reserva de produtos
3.2 Garantias e Assistência
- Registro de garantia de produtos (ferramentas elétricas e manuais)
- Acionamento de garantia junto a fabricantes
- Acompanhamento de assistência técnica autorizada
- Comunicação sobre recalls de produtos
3.3 Relacionamento com o Cliente
- Comunicação sobre promoções e ofertas (mediante consentimento)
- Avisos sobre disponibilidade de produtos reservados
- Atualização sobre status de orçamentos
3.4 Cumprimento de Obrigações Legais
- Emissão e armazenamento de documentos fiscais
- Cumprimento de obrigações tributárias
- Atendimento a órgãos de defesa do consumidor
- Colaboração com autoridades competentes
🔧 Garantia de Ferramentas
Mantemos registros de compras de ferramentas, especialmente as elétricas, para possibilitar o acionamento de garantias junto aos fabricantes. Esses dados são essenciais para assegurar seus direitos como consumidor e incluem informações como número de série, data de compra e nota fiscal.
4 Base Legal para o Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Ferro Norte está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
| Finalidade | Base Legal (Art. 7º LGPD) |
|---|---|
| Processamento de vendas | Execução de contrato (inciso V) |
| Emissão de notas fiscais | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Garantia de produtos | Execução de contrato (inciso V) |
| Envio de promoções | Consentimento (inciso I) |
| Recall de produtos | Proteção da vida/incolumidade (inciso VII) |
| Análise de crédito (PJ) | Interesse legítimo (inciso IX) |
| Defesa em processos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
5 Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com as seguintes categorias de destinatários:
5.1 Fabricantes e Fornecedores
- Para acionamento de garantias de produtos
- Em caso de recall ou recolhimento de produtos
- Para assistência técnica autorizada
5.2 Operadores de Pagamento
- Operadoras de cartão de crédito e débito
- Plataformas de pagamento (PIX)
- Instituições financeiras (parcelamento)
5.3 Transportadoras
- Para entrega de produtos
- Endereço e contato para entrega
5.4 Obrigações Legais
- Receita Federal (obrigações fiscais)
- SEFAZ (documentos fiscais eletrônicos)
- Órgãos de defesa do consumidor (PROCON)
- Autoridades judiciais (mediante ordem judicial)
Recall de Produtos
Em caso de recall de ferramentas ou equipamentos por questões de segurança, seus dados de contato poderão ser utilizados para notificá-lo sobre os procedimentos necessários, visando proteger sua segurança.
6 Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais:
6.1 Medidas na Loja
- Sistema de vendas (PDV) com acesso restrito por senha individual
- Treinamento da equipe sobre privacidade e proteção de dados
- Controle de acesso às informações de clientes
- Descarte seguro de documentos físicos
6.2 Medidas Digitais
- Senhas individuais para cada operador
- Processamento seguro de pagamentos
- Backup regular de informações
- Proteção contra acesso não autorizado
6.3 Medidas Administrativas
- Política interna de privacidade
- Acesso restrito aos dados de clientes
- Revisão periódica das práticas de segurança
7 Seus Direitos
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessar as informações
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou Eliminação: Requerer a anonimização ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento para comunicações de marketing
- Oposição: Opor-se ao tratamento com base em interesse legítimo
- Informação sobre Compartilhamento: Saber com quem seus dados foram compartilhados
Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, procure nosso atendimento diretamente em nossa loja ou através dos canais de contato informados ao final desta política.
8 Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e as obrigações legais:
| Tipo de Dado/Documento | Prazo de Retenção | Fundamento |
|---|---|---|
| Notas fiscais e documentos contábeis | Mínimo 5 anos | Código Tributário Nacional |
| Comprovantes de garantia | Período de garantia + 90 dias | Código de Defesa do Consumidor |
| Cadastro de clientes | Durante relacionamento ativo | Interesse legítimo |
| Orçamentos não concretizados | 90 dias | Interesse do cliente |
| Dados para marketing | Até revogação do consentimento | LGPD |
| Histórico de compras (garantia) | Até 5 anos (ferramentas profissionais) | Garantia estendida |
9 Garantias e Assistência Técnica
Para garantir seus direitos como consumidor, mantemos registros detalhados das compras de ferramentas e equipamentos:
- Registro de compras com identificação de produtos, lotes e números de série
- Dados de contato para comunicação sobre garantias
- Histórico de assistências técnicas realizadas
- Informações sobre recalls de fabricantes
Em caso de necessidade de acionamento de garantia, seus dados poderão ser compartilhados com o fabricante ou assistência técnica autorizada para viabilizar o atendimento.
10 Comunicações de Marketing
Com seu consentimento, podemos enviar comunicações sobre:
- Promoções e ofertas especiais
- Novidades em produtos e lançamentos
- Dicas de uso e manutenção de ferramentas
- Eventos e campanhas
Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento:
- Respondendo "SAIR" às mensagens de WhatsApp
- Solicitando diretamente em nossa loja
- Entrando em contato pelos nossos canais de atendimento
11 Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Recomendamos que você revise esta política regularmente.
Alterações significativas serão comunicadas através de aviso em nossa loja ou diretamente aos clientes cadastrados.
12 Contato
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou fazer solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato: